Resumen

(Última actualización el 16 de octubre de 2023)

Nuestra política de devoluciones y desistimientos dura únicamente catorce (14) días contados a partir de la fecha de entrega del bien adquirido, en cumplimiento de las leyes españolas relativas a los derechos del consumidor. Los usuarios pueden consultarlas en este enlace.

Como referencia, estas son las condiciones que aplicaremos si deseas comprar, cambiar o devolver un producto, bien o servicio que hayas adquirido por este Sitio Web (diosesdelcarton.com), por nuestros otros canales o en persona:

  • Si han pasado catorce (14) días desde la entrega, no podemos ofrecerte cambios o devoluciones, ni aceptar tu retracto.
  • Como requisitos para aceptar tu devolución, el bien adquirido debe encontrarse en las mismas condiciones en las que te fue remitido (notablemente, sin usarlo ni retirar su precinto de fábrica) y venir acompañado de su embalaje original.

Inscripciones en el Club y en nuestros eventos

En nuestro sitio web y plataformas comunitarias, además de adquirir productos, los usuarios también pueden darse de alta en el club y/o reservar plaza en los distintos eventos lúdicos que organizamos de manera presencial, virtual y/o mixta. Siempre informamos con suficiente antelación de la fecha de realización, costos y agenda (duración) de los eventos.

En relación con dichas reservas y con la inscripción como miembro del club, no aplica el derecho de desistimiento que asiste a los usuarios en otras modalidades de comercio electrónico.

  • Para las membresías la única opción es la cancelación de la renovación automática de la cuota de miembro. Al iniciar la suscripción al Club Dioses del Cartón, los clientes aceptan la prestación de un servicio y renuncian expresamente a su derecho de desistimiento dada la naturaleza del servicio.

Si un usuario se viera imposibilitado para hacer uso de la plaza que ha reservado en cualquiera de nuestros eventos, podrá solicitar la cancelación bajo las condiciones siguientes:

  • Debe comunicar su deseo de cancelar la reserva de plaza con una antelación mínima de 48 horas previas a la fecha de celebración del evento. Puede comunicar este deseo por correo electrónico a sonrie@diosesdelcarton.com identificándose del mismo modo que lo hizo durante la reserva.
  • En caso de que, a la fecha de cancelación, no se haya denegado la inscripción a otras personas por haberse agotado las plazas disponibles, se procederá al reembolso, que se producirá en una de las dos modalidades siguientes:
    • Mediante reembolso del importe pagado, a través del mismo medio de pago que se usó para realizar la reserva.
    • Mediante reconocimiento de crédito bonificado (descuentos) para compras futuras en la tienda de los Dioses del Cartón, en caso que no sea posible realizar el reembolso.

PRODUCTOS Disponibles, Productos agotados Y PRODUCTOS EN ESTADO “SE PUEDE RESERVAR”

El Club Dioses del Cartón presta sus servicios principalmente a través del canal digital; así como también in situ durante nuestros eventos emergentes. Debido a ello, procuramos limitar la disponibilidad inmediata de productos en función de las circunstancias.

  • Cuando nuestros clientes formalizan un pedido, nosotros lo trasladamos de inmediato a los proveedores con los que trabajamos. Ellos procesan y dan salida en el mismo día a cualquier pedido que logremos efectuar y abonar antes de cierto horario (que varía según cada empresa distribuidora).
  • El tiempo que tarda en llegar un pedido a nuestros clientes depende, entre otros factores, de si uno, varios o la totalidad de los productos solicitados se compra(n) en modalidad de venta anticipada o bien como parte de una oferta Rip and Ship (Abrir y Enviar). En el primer caso, no se envía el pedido hasta disponer de todo su contenido. En el segundo caso, no se envía el pedido hasta que se abre y muestra en directo en nuestros canales.

Hay sucesos ajenos a nuestro control que pueden ralentizar las entregas de pedidos por parte de los proveedores, agentes logísticos y empresas de transporte que colaboran con nosotros. Informaremos siempre a los clientes cuando se produzcan estas circunstancias, para su tranquilidad.

PRODUCTOS DISPONIBLES

  • Cuando un producto aparece como disponible (“hay existencias”), es porque tenemos reservas en nuestro almacén.

Si realizas tu pedido antes de las 15 horas (3 PM) del día en curso, prepararemos y realizaremos el envío en el mismo día. Aplican excepciones si haces tu pedido durante un día feriado, o bien si se trata de un día no laborable para los servicios de envío y paquetería.

Cuando hagas un pedido de productos disponibles en un día no hábil para envíos, prepararemos tu pedido para enviarlo el siguiente día laborable que permita realizar envíos.

PRODUCTOS AGOTADOS

  • Cuando un producto aparece como AGOTADO en nuestro sistema, es porque no disponemos de reservas propias y nuestros distribuidores no disponen de stock según la última información que nos han remitido.

En caso de que desees adquirir un producto agotado, contáctanos primero. Anotaremos tu interés y estaremos atentos para conseguir el producto que deseas. ¡Te avisaremos tan pronto como esté disponible para que puedas crear una orden de compra!

PRODUCTOS EN ESTADO “SE PUEDE RESERVAR”

  • Los productos que están marcados como “se puede reservar” son aquellos que aparecen en el stock de nuestros proveedores o forman parte de una venta anticipada (a veces nombradas como «reservas», «preventas» o «productos en preorden» en nuestros canales de comunicación).

Si decides comprar productos de venta anticipada, se te cobrará el importe completo del producto para formalizar la prestación del servicio. Se te enviará el producto tan pronto como lo permitan los fabricantes.

QUÉ ESPERAR SI COMPRAS PRODUCTOS “EN RESERVA”

Gestionaremos tu pedido en los plazos más razonables y humanamente posibles. Usualmente eso significa dentro de las primeras 24 horas desde que formalizas el pago de tu pedido, salvo causas de fuerza mayor o imprevistos fuera de nuestro control.

  • El tiempo de respuesta y entrega de los productos por parte de los proveedores depende, entre otros factores, del momento del día en que se les comunica el pedido y los socios logísticos con los que colaboran. La mayoría de empresas distribuidoras prometen darle salida en el mismo día a todas las órdenes que reciben antes de las dos o las tres de la tarde. No obstante, no siempre resulta posible.

Te comunicaremos a la mayor brevedad posible los avances y las incidencias que haya con tu pedido.

  • En el caso de las incidencias, eso te permitirá sustituir los productos faltantes por otros de valor equivalente, solicitar una devolución parcial o cancelar el pedido por completo.
  • Y en el caso de los avances, así podrás estar al tanto del tránsito y la llegada de tu envío. Te comunicaremos el código de seguimiento y la empresa que se ocupa de hacerte el flete.

Asimismo, hay dos posibles dificultades que debes tener en cuenta al hacer tu pedido:

  • Algunos de nuestros distribuidores (los de Estados Unidos, en especial) tienen montos de pedido mínimo de entre 350 y 1000 USD. Si tu pedido de productos “en reserva” tiene un valor inferior al pedido mínimo tendremos que ponerlo en espera hasta que superemos el límite mínimo de adquisición de stock. Esta es una circunstancia ajena a nuestra voluntad, y agradecemos tu comprensión.
  • Siempre cabe la posibilidad de errores y roturas de stock que provienen de los fabricantes y de los distribuidores. Ello se debe sobre todo (y sin perjuicio de otras causas) a los retrasos del fabricante y los surtidos incompletos. Si por cualquier motivo nuestros distribuidores no cuentan con el producto que deseas adquirir y no prevén conseguirlo en un tiempo razonablemente corto, contactaremos contigo para modificar o cancelar la orden de acuerdo a tus intereses.

Si tu pedido se ha realizado correctamente y los distribuidores han remitido el stock, ¡sólo resta esperar!

El proceso final de entrega puede darse de dos maneras:

  • Envío directo del proveedor al cliente. En este caso los proveedores serán quienes manipulen la mercancía antes de hacértela llegar. En ningún momento pasa por nuestras manos.
  • Envío del Club al cliente (o entrega en mano, si procede). En este caso nosotros manipularemos la mercancía para elaborar el envío final hasta ti. Será el caso si tu envío origina desde España a Colombia u otros países, o bien si compras productos Rip and Ship.

¿Qué sucede si mi pedido me llega dañado durante el transporte, tiene piezas faltantes o defectos de fabricación?

Como cortesía por tu confianza, si nosotros elaboramos el envío final siempre te enviaremos una fotografía del estado de tus productos antes de embalarlos. No nos es posible ofrecerte esta cortesía si es un distribuidor quien realiza el envío.

Cuando lo recibas:

  • Si hay daños o signos de que el embalaje ha sido manipulado, debes abrir el paquete en presencia del repartidor. Asegúrate de hacer constar en el albarán de entrega los daños en el embalaje y en el contenido del paquete, así como cualquier producto faltante.
  • Si al abrir el producto encuentras que le faltan piezas o hay un defecto de fabricación, comunícate directamente con el fabricante del mismo en su servicio de atención al consumidor. Son ellos quienes se encargan de gestionar esas reclamaciones.

¡Y esto es todo! Si te quedan dudas, escríbenos a sonrie@diosesdelcarton.com para ayudarte.

Ciertos tipos de bienes están exentos de devoluciones y desistimientos.

De acuerdo con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; existen limitaciones y exclusiones al derecho de devolución y desistimiento.

De forma enunciativa y no exhaustiva, este sería el caso de:

  • Los productos elaborados, encargados y/o importados explícita y exclusivamente para el cliente.
  • La prestación de servicios contratados mediante este sitio web; cuando la prestación de los mismos se haya ejecutado por completo, o bien haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario.
  • Los bienes perecederos, tales como alimentos, flores y plantas, revistas o periódicos no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos la devolución de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos y gases inflamables.
  • Otros bienes no retornables incluyen las tarjetas, cheques o códigos de regalo; los productos de software descargables (programas, aplicaciones, etc.) y los códigos promocionales asociados a productos de software (para el desbloqueo de contenidos adicionales, entre otras funciones).

Para completar la devolución de tu pedido, requeriremos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no remitas el producto comprado al fabricante si solicitas una devolución.

Hay ciertas situaciones en las que solamente una devolución parcial es posible:

  • Libros con signos obvios de uso y desgaste.
  • CDs, DVDs, cintas de VHS, software, juegos físicos, videojuegos, cintas de cassette o grabaciones en vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier item que no se encuentre en su condición original, presente daños y/o tenga piezas faltantes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier item para el que se solicite la devolución pasados 5 días hábiles desde la entrega, siempre y cuando haya una razón legítima para aceptar su devolución.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu pedido devuelto, te enviaremos un email en el que te informaremos de dicho proceso y de su resultado (es decir, te confirmaremos si te corresponde o no un reembolso).

Si aprobamos el reembolso, será procesado por el mismo medio que usaste para pagar el pedido en un periodo de tiempo no dependiente de nosotros.

¿Qué ocurre si el reembolso se retrasa o no aparece en su cuenta?

  • Por favor, ten paciencia y consulta con tu entidad bancaria si el reembolso puede encontrarse retenido, si hay problemas con el mismo, o si está pendiente de publicación.
  • Si hiciste todo lo anterior y todavía no recibiste tu reembolso, contacta con nosotros de nuevo tras un tiempo prudencial (superior a 7 días hábiles, y tras este, 15 días hábiles). Remite un correo a sonrie@diosesdelcarton.com desde la misma dirección de correo que usaste durante la compra, e indica “Problemas con mi reembolso” en el asunto.

Rebajas y ofertas

Únicamente los productos y servicios a precio regular serán objeto de una devolución.

No habrá reembolso de productos y servicios rebajados o en oferta.

Cambio de productos

Únicamente ofrecemos el reemplazo de productos si presentan daños o defectos por error nuestro. Si el error proviene de fábrica o del distribuidor, te ayudaremos en la gestión de tu reclamación frente a estos organismos.

Si necesitas un reemplazo por causas atribuibles al personal del Club, contáctanos en sonrie@diosesdelcarton.com y gestionaremos el trámite contigo a la mayor brevedad posible.

REgalos

Si el pedido que intentas devolver se marcó como regalo durante la compra y te fue remitido directamente, no recibirás un reembolso de dinero.

Una vez recibamos el pedido devuelto, te enviaremos por correo electrónico un vale con crédito de regalo para compras en nuestra tienda por valor del coste del pedido devuelto.

Si el pedido no estaba marcado como regalo, o bien si el comprador original recibió el pedido personalmente para entregártelo a ti cara a cara, le enviaremos un reembolso a la persona que te hizo el regalo y le informaremos de tu devolución.

Envío de las devoluciones

Para devolver un pedido, deberás comunicarte con nosotros para que te indiquemos a dónde procede remitirlo.

Recuerda que el Club no tiene tienda física asociada en España, mientras que en Colombia tenemos una tienda asociada que se sitúa en la Carrera 50 #54-16, Barrio El Carmen, 762530, Sevilla, Valle del Cauca.

En caso de remitir un producto devuelto por correo, tú serás responsable de pagar los costes del envío. Los costes de envío del pedido original no son reembolsables, y los deduciremos del importe de tu reembolso (si procede reembolsarte alguna cantidad).

Dependiendo de dónde residas, podrá variar el tiempo que tarde la entrega de tu pedido original, la recepción de productos devueltos y/o la entrega de productos sujetos a cambio.

No podemos garantizar que recibiremos el pedido que nos devuelvas. Por ello, si vas a devolver un pedido por correo, considera el uso de un servicio de transporte con capacidad de rastreo y la adquisición de un seguro de transporte (especialmente si el valor del pedido es alto).

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en sonrie@diosesdelcarton.com y atenderemos con gusto todas tus dudas y preguntas relativas a compras, devoluciones y reembolsos.